服务项目 - 成都鸿溪物业管理有限公司

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物业培训服务

2019-09-13

鸿溪物业经过多年物业服务积淀，构建了专业物业服务系统，并成功编制标准化企业运营文件，鸿溪物业将把组织和专业的理念、程序、方法、经验传授给同行物业管理团队。我们将通过教练方式为企业打造专业的服务团队，提高服务水平。具体课程介绍如下：

1.0专业课程清单

1.1企业管理类

序号	课程名称	学时
1	公司战略管理	6
2	公司品牌建设	6
3	公司体制改造	6
4	薪酬体系建设	6
5	绩效体系建设	6
6	公司品质圈运行	6
7	卓越绩效评价模式	6
8	企业文化建设	6
9	物业经营管理	6

1.2项目管理类（项目经理）

序号	课程名称	学时	序号	课程名称	学时
1	物业服务标准	6	21	如何推动项目部品质圈	6
2	物业管理服务方法论	6	22	如何有效解决品质缺陷	6
3	战略规划	6	23	服务补救	6
4	计划管理	6	24	如何开展TCS小组活动	3
5	项目部创优工作	6	25	项目部的人力资源管理	6
6	信息编码原则及分类	6	26	项目部的培训管理	3
7	项目早期介入管理	6	27	项目部中的培训授课技巧	3
8	项目前期运作筹备管理	6	28	如何培养你的员工	3
9	物业服务方案及专业计划编制	6	29	预算管理	3
10	公共秩序管理	3	30	知识管理	4
11	房屋及设施设备管理	3	31	项目风险管理	3
12	保洁管理	3	32	项目管理	6
13	园艺管理	3	33	物业管理基本制度与政策	6
14	服务供方管理	3	34	物业管理实务	6
15	顾客关系维护	3	35	物业管理综合能力	6
16	如何开展社区互动活动	3	36	物业经营管理	6
17	项目经理的沟通艺术	3	37	高绩效经理的12个执行习惯	3
18	物业服务营销	6	38	新共赢领导力	3
19	服务心理学	6	39	职业经理十项管理技能训练	3
20	质量管理基础知识	3	40	创造快乐双赢的人际关系	3

1.3项目管理类（专业主管）

序号	课程名称	学时	序号	课程名称	学时
1	物业服务标准	6	23	安防管理策划	3
2	物业管理方案及专业计划编制	6	24	安防设备设施、器材器械使用训练	3
3	常用统计技术/TCS小组活动	3	25	风险控制与管理	3
4	项目部品质圈操作方法	6	26	物业服务中常见的突发性紧急事件处理	3
5	项目员工培训技巧	3	27	客户沟通技能训练	3
6	应急事项处理训练	3	28	压力管理技能	3
7	服务供方管理	3	29	秩序服务法律法规常识	3
8	顾客服务手册	6	30	保洁服务手册	6
9	服务策划方法	3	31	保洁、清洁服务运行管理	3
10	客户沟通技能训练（“心”的沟通）	3	32	常见材质清洁、保养方法	3
11	客户关系管理技能	3	33	常用保洁机械、工具、物料、清洁剂使用方法	3
12	压力管理技能	3	34	消杀服务常识	3
13	顾客服务法律法规常识	3	35	环境因素管理	3
14	工程服务手册	6	36	保洁服务法律法规常识	3
15	装修服务方案策划	3	37	园艺服务手册	6
16	工程服务计划	3	38	常见植物管理养护常识	3
17	公共能耗管理	3	39	常用园艺工具、设备使用常识	3
18	技术创新技能	3	40	常见植物病、虫害防治	3
19	常见物业设备设施故障分析与处理	3	41	园艺工程施工方法	3
20	工程应急与风险防范管理	3	42	园艺管理过程安全防护案例	3
21	工程服务法律法规常识	3	43	园艺服务法律法规常识	3
22	秩序服务手册	6

2.0培训方式

2.1企业开班集中培训

2.2鸿溪物业集中培训班

2.3网络培训

3.0培训时间

3.1企业开班集中培训：根据企业实际情况培训

3.2鸿溪物业集中培训班：每月

3.3全年

我们将结合企业实际制定实用的培训方案，使整体的培训有高度的可实施性和可操作性，帮助企业管理团队迈向更高的层次，期待与您的合作，谢谢！

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