2013年12月13日，公司11月份工作小结暨干部培训会议在一会议室召开。公司各职能部门及各项目部主要负责人出席了会议。

会上，质检培训部首先对11月份公司质量管理和培训工作作了通报和分析，对问题突出的部门提出了批评和改进意见，并对下月的质检培训工作进行了安排，重点要求从12月份起推行《项目品质量化管理台帐》，从客服服务、现场管理、服务礼仪、日常培训、工作计划、工作档案、值班计划等方面对管理干部日常管理工作进行数据管理和量化考核。之后，质检培训部陈经理主持了《什么是企业管理》、《企业管理人员应该具备怎样的素质》、《企业管理者怎样对待员工和客户》、《什么是优质服务》、《怎样处理客户的投诉》等课题的培训和讨论，提出了“管理者面对员工问题处理六部曲”、“管理者面对客户问题处理四部曲”、“管理者应具备的九种能力”、“管理服务三字经和四宗罪”、“管理者的阳光心态”等具有实操意义的工作理论和方法。

综合管理部首先宣布了公司新的人事任命，并下发了《项目负责人绩效考评办法》、《员工信息管理及劳动合同签订管理办法》、《公司管理干部督办工作管理制度》三份文件，对干部安全管理、服务质量管理、培训管理三项管理工作提出新的要求和标准，并施行“一票否决制”。

公司总经理助理刘勇和副总经理刘巍先后对12月份的工作作了部署。

最后总经理刘鹤向与会干部提出三点要求：

一、随着季节变换和年末岁尾的临近，全体干部要及时调整工作思路和工作方式，注重关心员工冬季工作健康和着重抓好服务质量、安全防控工作。

二、加强工作中的执行力，管理和服务要升级。执行力要落实到全员全岗位全过程，关键落实到一线员工；根据物业类型和客户要求，对服务产品实行定制，并追求服务产品创新。

三、加强工作中的学习力。管理干部应着眼本地区本行业，按照职业经理人的标准要求和提高自己，在工作中抓住机会学好业务和提高水平。